Contexto
A Opus mantém dezenas de obras simultâneas para clientes corporativos — incorporadoras, mineradoras, indústrias. Cada cliente tinha um ponto de contato diferente: e-mail com gerente de obra, telefonema com diretor, relatório em PDF mensal. Não havia um lugar único para o cliente saber o estado real do que estava sendo construído.
O Opus Cliente nasceu para resolver isso: um app institucional onde o cliente entra e vê todas as suas obras com status atualizado, conversa direto com a Opus por chat e acompanha o que está acontecendo no setor.
Objetivos
- Tornar transparente o andamento das obras para o cliente final.
- Reduzir ruído de comunicação (e-mail, WhatsApp, telefone) para um canal único.
- Posicionar a Opus como referência de conteúdo no setor através de um blog integrado.
- Permitir ao cliente navegar por todo o portfólio — obras em destaque, em andamento e concluídas.
Pesquisa
Entrevistei oito clientes ativos da Opus, de perfis diferentes (diretor de operações, gerente de projeto, diretor financeiro). Os bloqueios mais recorrentes:
- “Não sei em que fase a obra está sem ligar pro gerente.”
- “Recebo o relatório no fim do mês — e aí é tarde para corrigir.”
- “Quando preciso falar com a Opus, não sei com quem.”
E uma fala que virou guia do projeto: “Eu queria abrir o app no almoço e ver foto da obra de hoje.”
Arquitetura
Estruturei o app em quatro áreas principais, acessíveis pela navegação inferior:
- Início — destaque editorial: obra em foco do mês, atualizações recentes, últimos posts do blog.
- Obras — navegação completa por todas as obras do cliente, filtráveis por status (em destaque · em andamento · concluídas). Cada obra tem timeline de marcos, galeria de fotos atualizada semanalmente e indicadores de progresso.
- Blog — conteúdo editorial da Opus sobre o setor: tendências de construção civil, regulamentação, sustentabilidade, cases. Posicionamento de autoridade técnica.
- Conversar — chat integrado direto com a equipe Opus responsável pela conta. Sem fila, sem protocolo. Suporte a anexo de foto e localização.
Decisões de design
Status visual da obra. Cada obra mostra um badge colorido — Em destaque (preto), Em andamento (verde), Concluída (cinza). O usuário entende em uma olhada o estado do portfólio sem precisar ler.
Timeline em vez de barra de progresso. Em obras grandes, “73% concluído” não diz nada útil. Substituí por timeline de marcos com data prevista vs. realizada — o cliente vê o que aconteceu, o que vem agora e onde está o atraso.
Chat com identidade humana. O chat mostra avatar e nome de quem está respondendo da Opus — não bot, não “Atendimento Opus”. Fortalece relação e reduz ansiedade de “estão me ignorando?”.
Blog como conteúdo, não institucional. O blog não fala da Opus — fala do setor. Posts sobre regulamentação ambiental, novas técnicas construtivas, mercado. A presença da Opus aparece pela curadoria e profundidade, não pelo autoelogio.
Resultado
- +340% em volume de mensagens trocadas via chat vs. e-mail anterior — clientes passaram a engajar mais.
- Tempo médio de resposta caiu de 14h (e-mail) para 1h40 (chat).
- NPS 68 entre clientes corporativos após três meses.
- Blog atingiu 12.000 leituras únicas no primeiro semestre, virando canal de aquisição inbound.
O app virou parte do onboarding contratual da Opus. Hoje, todo cliente novo recebe acesso no primeiro dia de obra.